Políticas de envio
Políticas de envio
En nombre de Xhia Hair Care, nuestra prioridad es que recibas tus productos de forma segura. Entendemos que el proceso de logística puede presentar eventualidades ajenas a ti, por ello, contamos con una Garantía de Entrega Total.
1. Cobertura contra Extravío
Si tu paquete es confirmado como extraviado por la empresa de paquetería tras el proceso de rastreo, nosotros nos hacemos responsables.
2. Proceso de Reposición
Para hacer válida esta garantía, seguimos un protocolo estandarizado:
- Reporte de Incidencia: Si notas que tu número de guía no presenta movimientos por más de 2 días hábiles o el estatus indica alguna anomalía, contáctanos vía Whatsapp al número 8140259973 o al correo xhiahaircare@gmail.com.
- Seguimiento con la Paquetería: Una vez recibido tu reporte, iniciaremos una investigación formal con la paquetería. Este proceso de validación suele tardar entre 5 y 10 días hábiles.
- Envío de Reposición: Una vez que la paquetería confirme oficialmente el extravío o el paquete sea declarado como "No localizado", enviaremos un nuevo paquete sin costo adicional para ti utilizando un servicio estandar.
3. Consideraciones Importantes
- Datos de Envío: La garantía no aplica si el paquete no pudo ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, si se realizaron intentos de entrega sin éxito, si se dejó el paquete en alguna sucursal y no acudieron a recojerlo o si el estatus de la paquetería figura como "Entregado".
- Disponibilidad de Stock: En caso de que el producto original esté agotado al momento de la reposición, podrás elegir entre un producto de igual valor .